Sitio web: www.descubriendoplanes.cl
Empresa responsable: Descubriendo Chile SpA
Marca comercial: Descubriendo Planes

El presente documento regula la Política de Devoluciones y Reembolsos aplicable al uso del sitio web www.descubriendoplanes.cl y a la contratación de las actividades y experiencias comercializadas bajo la marca Descubriendo Planes.

Los servicios son prestados, organizados y/o intermediados legalmente por Descubriendo Chile SpA, en adelante, indistintamente, "la Empresa" o "Descubriendo Planes", sociedad responsable de la administración y comercialización de las actividades ofrecidas a través de la plataforma.

GENERALIDADES

Las políticas de cambio, cancelación y devolución de Descubriendo Planes se rigen por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente en Chile.

Estas condiciones tienen por objeto establecer los procedimientos aplicables en caso de cancelaciones, modificaciones, suspensiones de actividades y solicitudes de devolución, resguardando los derechos de los consumidores.

PRIMERO: GARANTÍA LEGAL

En el caso de los servicios comercializados a través de Descubriendo Planes, tales como tours, talleres, trekking, excursiones y experiencias turísticas, la Empresa deberá cumplir con las condiciones, características, calidad y plazos informados al momento de la contratación.

Si el servicio no se presta conforme a lo ofrecido o contratado, el consumidor podrá presentar un reclamo y ejercer los derechos que le reconoce la legislación vigente.

Cualquier modificación sustancial de las características de una actividad deberá ser informada oportunamente al cliente.

SEGUNDO: DERECHO A RETRACTO

Conforme al artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496, el derecho a retracto en compras realizadas por medios electrónicos se aplicará en los casos y bajo las condiciones establecidas por la legislación vigente.

En aquellos servicios respecto de los cuales la normativa contemple una excepción al derecho a retracto, esta deberá ser informada expresamente al consumidor antes de concretar la compra.

La presente política no limita los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

TERCERO: SERVICIOS EN PROMOCIÓN O DESCUENTO

Las actividades adquiridas mediante promociones, descuentos, códigos especiales, concursos o convenios estarán sujetas a las mismas obligaciones legales y garantías aplicables a las compras regulares.

Las condiciones particulares de cambio o cancelación de una promoción deberán informarse claramente al momento de la compra.

El hecho de haber adquirido una actividad con descuento no implica la pérdida de los derechos que reconoce la legislación vigente.

CUARTO: ANULACIÓN Y CANCELACIÓN DE ACTIVIDADES

1. Cancelación voluntaria del cliente

Si el cliente necesita cancelar una actividad previamente contratada, deberá comunicarlo por escrito a través de los canales oficiales de contacto de Descubriendo Planes, indicando su nombre, número de pedido y fecha de la actividad.

Como política comercial, se establecen las siguientes condiciones:

• Con 10 o más días de anticipación: el cliente podrá solicitar la reprogramación de la actividad para una fecha futura, sujeta a disponibilidad.

• Con menos de 10 días de anticipación: la solicitud podrá ser evaluada por la organización, pudiendo ofrecerse una reprogramación según las circunstancias.

• Dentro de las 24 horas previas a la actividad: no se garantiza la devolución ni la reprogramación por cancelación voluntaria, salvo situaciones excepcionales o derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.

2. Cambio de nombre o participante

El cliente podrá solicitar la transferencia de su cupo a otra persona, informando previamente a Descubriendo Planes y proporcionando los datos necesarios del nuevo participante.

La solicitud estará sujeta a las características y requisitos de la actividad contratada.

3. Inasistencia e impuntualidad

Es responsabilidad del participante presentarse puntualmente en el lugar y horario indicados para el inicio de la actividad.

En caso de no presentarse al punto de encuentro dentro del horario establecido, se considerará que el participante ha desistido voluntariamente del servicio.

La inasistencia, llegada posterior a la hora límite informada o retiro voluntario durante la actividad no generará derecho a devolución ni reprogramación, salvo situaciones excepcionales o derechos reconocidos por la normativa vigente.

Si la impuntualidad se debe a circunstancias ajenas al participante, como accidentes de tránsito o retrasos en el transporte público, la organización podrá evaluar la situación y determinar si es posible incorporar al participante al recorrido, siempre que la logística y seguridad de la actividad lo permitan.

4. Enfermedad o emergencia personal

Si el participante presenta una enfermedad, accidente o emergencia personal antes de la actividad, podrá solicitar una reprogramación.

La solicitud será evaluada por la organización considerando la anticipación del aviso, los antecedentes entregados y la disponibilidad de nuevas fechas.

5. Condiciones climáticas

Las actividades podrán realizarse bajo condiciones climáticas normales de invierno o verano, como frío, nubosidad, viento moderado u otras condiciones habituales, siempre que estas no representen un riesgo para los participantes.

Si las condiciones meteorológicas representan un peligro para la seguridad, Descubriendo Planes podrá suspender, modificar o reprogramar la actividad.

En estos casos, los participantes serán informados oportunamente y podrán optar por una nueva fecha disponible, sin costo adicional.

6. Situaciones de fuerza mayor

Ante incendios, terremotos, accidentes, alertas de emergencia, restricciones de acceso, cierres de rutas, decisiones de autoridades u otras circunstancias ajenas al control de la Empresa que hagan insegura o imposible la realización de una actividad, Descubriendo Planes podrá suspenderla, modificarla o reprogramarla.

En estos casos se ofrecerá una reprogramación sin costo adicional, sujeta a disponibilidad.

La organización informará las modificaciones o suspensiones mediante los canales de contacto registrados por el cliente y, cuando corresponda, a través de sus redes sociales y canales oficiales de comunicación.

7. Suspensión antes del inicio de la actividad

Si Descubriendo Planes determina que una actividad no puede realizarse de manera segura, deberá comunicar la suspensión a los participantes mediante los canales de contacto disponibles, preferentemente antes de la hora de inicio.

Si el cliente no recibe una comunicación efectiva y se presenta en el lugar y horario establecidos, la Empresa deberá ofrecer una solución adecuada, que podrá consistir en:

• Reprogramación de la actividad para una nueva fecha, sin costo adicional.

• Devolución del importe pagado, cuando corresponda conforme a la legislación vigente o cuando no sea posible ofrecer una alternativa satisfactoria.

La falta de comunicación oportuna de una suspensión no podrá perjudicar injustificadamente al consumidor.

8. Costos de procesamiento y devoluciones

En caso de corresponder una devolución, esta se realizará utilizando preferentemente el mismo medio de pago empleado en la compra, conforme a los plazos y procedimientos del proveedor de pago correspondiente y la normativa vigente.

Los costos administrativos o de procesamiento asociados a la compra no serán descontados de una devolución cuando ello implique limitar los derechos legales del consumidor.

9. Compras promocionales

Las entradas o actividades adquiridas mediante promociones, descuentos, concursos, convenios o códigos especiales podrán estar sujetas a condiciones particulares de cambio o reprogramación.

Estas condiciones deberán ser informadas claramente antes de finalizar la compra.

En ningún caso las condiciones promocionales podrán desconocer los derechos establecidos en la legislación vigente.

10. Participación de menores de edad

Cuando una actividad permita la participación de menores de edad, la compra del ticket deberá ser realizada por un adulto responsable.

El adulto responsable deberá aceptar las condiciones de participación, verificar los requisitos de edad y acompañamiento de la actividad y asumir las responsabilidades que correspondan respecto del menor, de acuerdo con las condiciones informadas por la organización y la normativa aplicable.

QUINTO: SERVICIOS ADICIONALES Y TERCEROS PROVEEDORES

Si el cliente contrata servicios adicionales vinculados a una actividad, tales como transporte, alojamiento, alimentación u otros servicios proporcionados por terceros, las condiciones particulares de cancelación y devolución podrán estar sujetas a las políticas de dichos proveedores.

Estas condiciones deberán ser informadas al consumidor antes de concretar la contratación, cuando corresponda.

Descubriendo Planes informará, cuando sea aplicable, qué servicios son prestados directamente por la Empresa y cuáles son proporcionados por terceros.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

SEXTO: CANALES DE CONTACTO

Para consultas, solicitudes de cancelación, reprogramaciones o devoluciones, los clientes podrán comunicarse a través de los canales oficiales de Descubriendo Planes:

Sitio web: www.descubriendoplanes.cl
Empresa: Descubriendo Chile SpA

Las solicitudes deberán incluir los datos del comprador, número de pedido y fecha de la actividad contratada, para facilitar su identificación y gestión.

Descubriendo Chile SpA
Descubriendo Planes
www.descubriendoplanes.cl